100 способов преуспеть и заработать денег от Тома Питерса (21-25)
Сто способов преуспеть и заработать денег. Способ № 21:
ПРЕДСТАВЛЕНИЕ... НАЧИНАЕТСЯ! И ДЛИТСЯ ВЕЧНО!
Джо Пайн и Джим Гилмор сделали всем нам великолепный подарок... написали книгу «Экономика впечатлений: работа – это театр, а каждый бизнес – сцена» (The Experience Economy: Work Is Theater & Every Business a Stage). Я – ТАК ПРОСТО БЕЗ УМА ЭТОГО ШЕДЕВРА! И высказанной авторами фундаментальной гипотезы: «ВПЕЧАТЛЕНИЯ ТАК ЖЕ ОТЛИЧАЮТСЯ ОТ ПРЕДЛАГАЕМЫХ УСЛУГ, КАК УСЛУГИ ОТЛИЧАЮТСЯ ОТ ТОВАРОВ».
Или, если переводить с умного языка на привычный жаргон: ПРЕДСТАВЛЕНИЕ ДОЛЖНО БЫТЬ ВЕЧНЫМ!
«Представление» =
Каждая лекция!
Каждая презентация PowerPoint!
Каждый отдельно взятый слайд!
Каждый телефонный разговор с клиентом!
КАЖДАЯ БЕСЕДА С ДЕСЯТЫМ ПОМОЩНИКОМ ПЯТОГО РАСПОРЯДИТЕЛЯ ВТОРОГО ЗАМЕСТИТЕЛЯ КЛИЕНТА... который может негативно (или положительно!) отозваться в беседе со своим боссом (который подписывает мои счета!) о случайно оброненном мной комментарии (ну поспешил, с кем не бывает).
Каждая встреча с подчиненными... в особенности, если я в дурном расположении духа или на меня давят неприподъемные обстоятельства.
Каждый пост в блоге tompeters.com!
Каждые 7(!) секунд обмена взглядами глаза в глаза с очередным соискателем моего автографа!
Ну и так далее.
И далее.
Вам кажется, я перегибаю палку?
Так точно. (А почему, как вы думаете, я по 15 минут подбираю шрифт для единственного слайда презентации перед запуском проверки орфографии?)
И одновременно с этим – вовсе нет; «это» стало для меня нормой жизни, почти как умение дышать. (Моя обожаемая жена говорит, что у меня уходит два-три дня на то, чтобы выйти из состояния «лекторства» после того, как я уже пообщался с аудиторией тысячи на четыре человек).
Полагаете, «так жить нельзя»?
Да ладно вам!
Мне нравится!
Мне нравится то, что я делаю. (Помните... я любвеголик!)
Мне... безумно... хочется выделиться!
Хотелось бы верить, что и вам тоже.
ПРЕДСТАВЛЕНИЕ... НАЧИНАЕТСЯ! И ДЛИТСЯ ВЕЧНО... Это же круто!
NB: «Впечатления так же отличаются от предлагаемых услуг, как услуги отличаются от товаров»!
Сто способов преуспеть и заработать денег. Способ № 22:
ПОСТАНОВКА ЗАДАЧИ, КОТОРУЮ СТОИТ ВЗЯТЬ НА ЗАМЕТКУ!
Ненавижу всякие формулировки или постановки задач.
И разнообразные заявления о «видении» и «ценностях».
Особенно залитые в пластик и вывешенные на стенах.
Почему?
Я не отрицаю, насколько важно иметь… четкие ценности. (Кстати, именно мы с Бобом Уотерманом еще 22 года назад придумали всю эту ерунду в книге «В поисках совершенства» (In Search of Excellence). И как все хорошие идеи эта в итоге была опошлена до полной неузнаваемости. «Делегация избранных» примерно в феврале выбирается куда потеплее и рисует шесть безжизненных установок на будущее, благодаря которым :
1) они стремятся выделиться/выделить компанию на пустом фоне;
2) понятия не имеют, что на самом деле означает жизнь с соблюдением заявленных постулатов, если, конечно, заявлялись они всерьез, а не просто из чувства стадного инстинкта. (Никто не спешит подхватить знамя Ганди с лозунгом «Хочешь изменить мир – начни с себя»);
а потом они
3) возвращаются домой и, упившись в хлам, упаковывают свои бессмертные творения в пластик... а затем с церемониальной грацией передают их двадцати тысячам «неумытых» в качестве «Святого Писания».
Тьфу!
И вдруг все резко переменилось... для меня!
Как молнией в темечко ударило!
Теперь я – фанат!
Тащите сюда свой пластик!
На прошлой неделе я ездил на курорт (в теплое местечко) читать лекцию. Проснулся, как обычно, в 4:00 утра. Вот тебе на! Обслуживание в номере начинается с шести часов — ужасно неудобно, но не могу же я заставить всех следовать моим странным привычкам! Поэтому ровно в 6:00 (6:04, если уж быть совсем точным... – я записывал) звоню и прошу принять мой, ух какой сложный, заказ: «Будьте добры, чаю!» (Пауза). Мне отвечают, что минут через 30-40 все будет готово. Про себя я думаю, что это не лезет ни в какие ворота, но сдерживаюсь. (Я хочу — АДСКИ! — чаю). Проходит примерно 45 минут… ЧАЯ НЕТ. Звоню еще раз… и… ВОТ ОНО!
Парень жутко извиняется и… говорит... «НО ЭТО НЕ Я ВИНОВАТ!».
(Ну, типа: гремлины расколотили все чайники или крысы с голодухи спороли всю заварку или другая подобная чепуха). (Вот тут-то я... и вышел из себя... и даже интенсивное «правильное дыхание» не спасло).
Но... НА МЕНЯ ПРЯМО ОТКРОВЕНИЕ КАКОЕ-ТО СНИЗОШЛО!
Теперь я — наконец-то! — осознал, что бывают в мире (я после этого чуть в религию не ударился) настоящие «задачи», которые я превосходно воспринимаю, готов с ними смириться, писать на стенах, заливать в пластик и всячески облагораживать!
Я немедленно составил слайд и с его помощью пару часов спустя разложил по полочкам все свои соображения... за что получил массу заслуженных аплодисментов.
Представляю вашему вниманию: «слайд»/идея/Великая задача:
Корпорация XYZ: Всеобъемлющая постановка задачи, видения и ценностей
Любые услуги или продукты будут вашими
абсолютно БЕСПЛАТНО,
если хоть кто-то из персонала,
включая исполнительного директора,
вдруг скажет (или подумает)
в любой момент разговора: ...
«Но это не я виноват!».
– Мистер Большая шишка, основатель, исполнительный директор и диктатор.
Если бы нам удалось окончательно и бесповоротно исключить из употребления работников сферы обслуживания (в номере) – и директоров! – фразу «Но это не я виноват!» (ставшую нормой жизни), множества несчастий в мире удалось бы избежать.
Вот если бы... ПОДОТЧЕТНОСТЬ... и... ВНУТРЕННЯЯ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ... стали привычным делом… Какие сказочные настали бы времена! Невероятная эффективность! Безграничная прибыль!
Так что я рекомендую вам (Помните, способ преуспеть № 22) взять себе на вооружение (да и вашей компании, корпорации, временно, а лучше навсегда)... мою ВСЕОБЪЕМЛЮЩУЮ ПОСТАНОВКУ ЗАДАЧИ, ВИДЕНИЯ И ЦЕННОСТЕЙ!
Слабо?
Сто способов преуспеть и заработать денег. Способ № 23:
ДИЗАЙН – ЭТО ВЫ!
Не спорю, «дизайн» – это компания DHL, которая умудрилась потратить квадриллион долларов на... ЖЕЛТЫЙ ЦВЕТ ФОНА. ЕЕ ЖЕЛТЫЙ СТАЛ НОВОЙ ИНКАРНАЦИЕЙ КОРИЧНЕВОГО.
Но это еще не все.
Дизайн – это … я, помешанный на оборванных строчках с множеством многоточий в любой из своих презентаций или в этом блоге.
Дизайн – это… я... в возрасте 61 года, добившийся какого-никакого успеха... продирающийся через 25 черновых вариантов моей официальной биографии,... которую через пару месяцев получат все клиенты.
Дизайн – это... я,... в равной степени переживающий за содержание и стиль презентации... 365 дней в году.
Дизайн – это... мой отказ от публикаций в известном издательстве (Knopf) в пользу полузнакомого Dorling Kindersley, чтобы добиться такого дизайна обложки моих книг, который бы целиком соответствовал известной фразе Маршалла Маклухана «Идея выражается через внешнее представление».
Дизайн означает, ... что каждое совершаемое мной действие проходит через сознательно-подсознательный «дизайн-фильтр»: ... КАК ОНО ВИДИТСЯ ДРУГИМ? МОЖНО ЛИ ЧТО-ТО УЛУЧШИТЬ? СДЕЛАТЬ «ПРОЗРАЧНЕЕ»? ИНТЕРЕСНЕЕ?
(Мой последний клиент, ... компания London Drugs, ... «ухватился» за эту мысль. Президент компании сказал, что моя цель/минимальный показатель успеха – сделать так, чтобы аудитория «с трудом переводила дух». Неплохо, правда?)
Я и есть дизайн!
У меня все именно так.
Добро пожаловать, дамы и господа!
Нас ждет ошеломительный... и весьма волнующий вояж.
Фактически, это самая суть понятия «мир внутреннего бренда».
(Подсказка: мы живем в мире «внутреннего бренда», ... хотим мы этого или нет).
Вы = Желание выжить = Внутренний бренд = Фанат брендинга = Фанат символов любви (спасибо Кевину Робертсу) = Фанат дизайна.
Что и требовалось доказать.
Сто способов преуспеть и заработать денег. Способ № 24:
ПЛАН МЕРОПРИЯТИЯ – КОНСПЕКТ – ПУБЛИКАЦИЯ РЕЗЮМЕ – БЕЗГРАНИЧНАЯ ВЛАСТЬ!
Человек, который составляет Программу мероприятий или Резюме мероприятия (в быту попросту называемое «заметками») владеет... НЕМЫСЛИМОЙ мощью!
Поверьте!
Возьмем самый невинный вопрос: «Что нам предстоит рассмотреть на еженедельном обзорном совещании?» Ответ не так прост. «План мероприятия», по сути, представляет собой список дел для целой группы людей. (Причем гораздо более важный список, чем внесен в претенциозный «стратегический план»). А ТАКЖЕ: список дел, которые делать НЕ НАДО. (То, что остается за кадром... – к великой досаде многих ведущих игроков).
Более того, кто-то из персонала окажется на верхних строчках, кто-то – внизу (и в итоге недополучит внимания или вообще останется вне программы). Следовательно, «простой» план мероприятия определяет и устанавливает ход ведения разговора целой группы людей на ближайшую неделю, а то и квартал. И... интересный факт... составление плана мероприятий обычно считается «дурацкой», нудной работой, которой мало кто готов заниматься по своей воле.
Моя мысль: МИГОМ БЕРИТЕ ЭТО В СВОИ РУКИ!
(И ликуйте от души).
Примерно такое же значение отводится унизительно-уничижительной работе «секретаря-стенографиста» (и того, кто потом опубликовывает эти стенографии). А вы задумайтесь над... БЕЗГРАНИЧНОЙ ВЛАСТЬЮ! Все настолько увлечены скандалами, спорами, упрямым продвижением своей позиции и т.д, ... что мало кто способен услышать, что же происходит на самом деле. Один лишь кроткий и тихий стенографист знает правду; и многие недели спустя, после того, как все участники стерли воспоминания о совещании из своих забитых тугими думами голов, на свет появляется Резюме мероприятия, в котором и объяснено, что же там происходило... В тщательно отредактированном варианте.
Я так полагаю, вы уловили, куда я клоню. «Беспомощное существо», которое соглашается составлять план мероприятия, вести конспект и опубликовать резюме,... может оказаться... САМЫМ ВЛИЯТЕЛЬНЫМ ИГРОКОМ!
(Я настолько сильно в этом уверен и так сильно этого боюсь, что ВСЕГДА составляю свой вариант заметок в виде краткого резюме (не более 4-5 строк) через пару-тройку минут по окончании совещания – просто для того, чтобы заполучить частицу могущества окаянного стенографиста. Я искренне полагаю,... что на пять секунд прикасаюсь к БЕЗГРАНИЧНОЙ ВЛАСТИ!)
Сто способов преуспеть и заработать денег. Способ № 25:
ДЕЙСТВУЙТЕ ЭНЕРГИЧНЕЕ!
Еще энергичнее!
Чтобы все видели!
Прямо сейчас!
И не останавливайтесь!
(Суть: энергия рождается из энергии! И, естественно, наоборот. Все бы так жили!)
Том Питерс,www.tompeters.comПеревод: Илья Перевезенцев
